Правила возврата и обмена — отдельная страница для покупателей
Мы понимаем, что при заказе онлайн размер или посадка могут не подойти. Ниже — простой порядок возврата товаров бренда «Рядом».
Товар надлежащего качества
Напишите нам в Telegram @ryadom_bag или на vic.rodionova2014@yandex.ru в течение 7 календарных дней после получения. Укажите номер заказа и товар, который хотите вернуть.
Убедитесь, что товар не носили и не стирали: он чистый, без шерсти, запахов и загрязнений, а ярлыки, комплектность и товарный вид сохранены.
Мы оформим обратную накладную СДЭК. Вам останется сдать упакованный товар в удобный пункт СДЭК.
После получения мы проверим состояние товара и вернём деньги в установленный законом срок. Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивает покупатель и может быть удержана из суммы возврата.
Если обнаружен недостаток или пришёл не тот товар
Сразу напишите нам и приложите номер заказа. Фотографии помогут решить вопрос быстрее. Мы организуем возврат за свой счёт и предложим предусмотренные законом варианты: замену, уменьшение цены, устранение недостатка, если применимо, или возврат денежных средств.
Обмен размера или цвета
Мы можем помочь обменять товар при наличии нужного размера или цвета. Технически это оформляется как возврат первоначального товара и резервирование либо новый заказ. Стоимость повторной доставки товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
Что важно сохранить
фабричные ярлыки и комплектность;
чистоту и отсутствие следов носки, стирки, шерсти и запахов;
упаковку, если она была частью комплектации;
номер заказа или другое подтверждение покупки.
Отсутствие бумажного чека само по себе не лишает права на возврат, если покупку можно подтвердить другим способом.
Срок возврата денег
При отказе от товара, приобретённого дистанционно, деньги за товар возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования, за вычетом допустимых законом расходов на доставку возвращаемого товара от покупателя. Банку может потребоваться дополнительное время для зачисления.
Куда писать
Telegram: @ryadom_bag
E-mail: vic.rodionova2014@yandex.ru
Продавец: ИП Васильянов Артём Евгеньевич, ОГРНИП 326774600343880, ИНН 691103619422.